Vorher ratlos, nach einem Gespräch mit Tsars Casino informiert
Erreichen Sie den Tsars Casino Support rund um die Uhr per Live-Chat, E-Mail oder Telefon, auch am Wochenende und an Feiertagen.
+ 262 Freispiele
Ihr Anliegen, drei Kontaktwege
Ein Team betreut alle drei Kanäle durchgehend, rund um die Uhr, an jedem Tag.
Chat in Echtzeit
Chatten Sie bei kleinen Fehlern, hängender Auszahlung oder einer Frage zur Einzahlung. Im Schnitt antwortet das Team in vier Minuten, Tag und Nacht, auch am Wochenende.
Chat startenSchreiben Sie uns mit Beleg
Schildern Sie längere Fälle mit Anhängen an [email protected]: etwa eine fehlende Gutschrift samt Beleg. Antwort kommt meist innerhalb von zwölf Stunden, geprüft und schriftlich.
E-Mail schreibenSofort gesprochen
Rufen Sie an, wenn ein Konto gesperrt ist und es schnell gehen muss: +43 1 164 80 26, Zeitzone CET. Meist meldet sich jemand nach drei Minuten, ein Mensch statt einer Warteschlange.
AnrufenErreichen Sie den Support aus Österreich
Wer aus Österreich spielt, erreicht das Team in Wiener Zeit und mit einer Nummer aus Wien.
Wo finde ich Hilfe bei Spielproblemen?
Bei Spielproblemen helfen in Österreich unabhängige Organisationen statt des Casinos: die Spielsuchthilfe Österreich, die Anonymen Spieler und das SPER-System bieten Beratung, Selbsthilfe und Sperrung. Diese Stellen handeln eigenständig und sind für Sie kostenlos erreichbar.
Spielsuchthilfe Österreich. Beratungsstellen in ganz Österreich begleiten Betroffene und Angehörige diskret bei Spielsucht und deren Folgen.
Anonyme Spieler. In Selbsthilfegruppen tauschen sich Betroffene anonym aus und finden Unterstützung durch Menschen mit ähnlicher Erfahrung.
SPER-System. Das österreichische Sperrsystem lässt Sie die Teilnahme an Glücksspielen österreichweit wirksam unterbrechen.
Spart Zeit: die richtige Adresse
Nach dieser Tabelle wissen Sie, welches Postfach Ihr Anliegen direkt bearbeitet.
Sie möchten wissen, mit wem Sie es zu tun haben
Nach dieser Tabelle ordnen Sie jeden Brief und jede Mail eindeutig einem geprüften Betreiber zu.
Eine Nachricht statt fünf Rückfragen
Das gehört in Ihre Nachricht
Legen Sie diese Angaben vor dem Kontakt zurecht, dann lässt sich Ihr Fall meist in einer Runde klären.; E-Mail-Adresse Ihres Kontos; Kundennummer oder Spielernummer; Datum und Uhrzeit des Vorfalls; Betrag in Euro und Zahlungsart; Screenshot oder Transaktionsnummer
Ein Weg, der auch nach der ersten Antwort offenbleibt
Was gehört in die Beschwerde?
Schildern Sie den Fall an [email protected] und nennen Sie Kundennummer, Datum sowie den bisherigen Schriftwechsel. Das Team prüft die Vorgänge erneut und antwortet innerhalb von zwölf Stunden.
Zweite Prüfung im Haus
Bleibt der Fall aus Ihrer Sicht offen, verlangen Sie ausdrücklich eine Prüfung durch die nächste Instanz im Haus. Halten Sie fest, wer geantwortet hat und welche Begründung genannt wurde.
Tsars Casino bleibt in der Pflicht
Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde aus der Lizenz MGA/B2C/798/2011. Reichen Sie dort Ihre Unterlagen und den gesamten Schriftverkehr ein.
Kurze Antworten zu Daten, Ausweis und Konto
Muss ich etwas tun, damit ich eine Kopie meiner Daten bekomme?
Was passiert, wenn der Support mich nach meinem Konto fragt?
Warum kann der Support nicht auf jede Sprache eingehen?
Muss ich eine unbefriedigende Antwort einfach hinnehmen?
Wo finde ich die Lizenz des Anbieters?
Was ist, wenn meine Verifizierung länger dauert?
Wo lasse ich mein Konto endgültig schließen?
Prüfen Sie zuerst, welcher Weg wie schnell ist
Damit wissen Sie vor dem ersten Wort, wie lange Sie höchstens warten und wo Sie anrufen.